退换货政策

尊敬的顺丰优选会员,感谢您选择顺丰优选!为保护您的权益,请仔细阅读以下内容:

 


退换货总则 

1、非食品类商品,顺丰优选承诺可为您提供7天无理由退换货服务;若是由非质量问题引起的退换货,须确保商品及包装保持顺丰优选出售时原状,且配件、赠品齐全,不影响二次销售;

2、水果、蔬菜、水产、肉类等生鲜易腐食品,请您在签收前检查商品的品质,此类商品一经签收将不予以办理退换货;

3、除生鲜易腐食品外,其他食品仅支持质量问题退换货,不支持无理由退换货,一经签收非质量问题不予以办理;若签收后24小时内您发现验货时无法发现的质量问题,请致电4009 111 111与客服中心联系,并提交相关食品检验部门的质检证明,顺丰优选将上门为您处理;

4、依据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规,顺丰优选承诺对已销售的存在质量问题的商品办理退换货;

5、为保障您的权益,请您与业务员当面核对商品的种类、数量、规格、赠品、金额等是否与您的订单一致,商品是否存在破损、渗漏等情况,确认无误后再进行签收;签收后,顺丰优选不再为验货时即可发现的问题承担售后责任。

 

特别说明,以下情况不予办理退换货 

1、任何非顺丰优选出售的商品;

2、换货商品只能针对同一商品、同一价位的更换,不支持商品间换货及差价换货;

3、任何已使用过的商品,有质量问题的除外; 

4、任何因您个人原因导致超过保质期的商品; 

5、未经授权的误用、疏忽、滥用、事故、改动、不正确的使用方法所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、防伪标记的商品不予退换货; 

6、任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品。

 

退换货规则及注意事项

1、若您收到的商品存在任何质量问题或单货不符,请当场拒收整个包裹,顺丰优选将为您办理退款服务。 

   您也可以先对整个包裹做签收,再针对存在异常的商品做退换货处理,此时请务必在业务员在场情况下立即联系顺丰优选客服,客服人员将会根据您反映的实际状况为您做出相应处理;  

2、如赠品出现质量问题,可以进行换货,不可退货;

3、退换货可为整个订单,也可为订单中的部分商品;

4、如购买商品时顺丰优选已向您提供发票,请将发票随商品一同返还,若发票丢失,则无法办理退货; 

5、发生退货时,购买商品所赠送的积分,顺丰优选将在退款时同步从您的积分账户里扣除; 

6、商品图片仅供参照,一切以实物为准。因拍摄灯光及不同显示器等问题造成的色差不属于质量问题;

7、优选卡退卡政策详见礼品中心-优选卡页面。

 

退换货运费说明

发生退换货时,退、换货运费由责任方承担。

因商品质量问题(非人为损坏)产生的退、换货由顺丰优选承担运费;

由于顾客自身原因导致退、换货的由顾客承担运费,退换货运费按20/单计。