购物常见问题

1、下完订单后在账户里看不见相关信息怎么办?

       您可能在顺丰优选有多个账户,建议您核实一下当时下订单的具体账户,如有疑问您可致电客服4009 111 111,帮您核查。

 

 2、账户余额与优选卡余额的区别是什么?

       账户余额由您的购物退款构成,可在“我的优选”中查看账户余额数量,您也可直接使用账户余额进行购物;优选卡余额是您的优选卡中所剩余的可用金额,可在“我的优选卡”中查询优选卡余额,您也可直接使用优选卡余额进行购物。

 

3、是否可以同时使用多张优选卡?

      可以。当优选卡激活后,您在订购商品时,可以直接使用优选卡金额。同时您也可以随时在“我的优选卡”中查询优选卡总额,以及激活清单。

 

4、商品加入购物车为什么显示无法送达?

      目前优选的生鲜类食品仅支持部分城市配送,若您的所在城市不在配送范围内,在购物车或提交订单时页面会提示您“无法送达”,详细的配送范围请您点击 配送范围及时效 查询。

 

5、网站显示有赠品为何下单后没有收到赠品?

      赠品的配送是和您的收货地址有关的,若您在浏览商品时用的地址非最终的收货地址,有可能出现下单后没有赠品的情况;您所在的地址是否支持赠品配送,请以结算页面的购物明细为准,谢谢

6、为什么结算页面选择不了货到付款?

     若您购买的商品为 生鲜类食品,则将不支持货到付款,给您带来的不便,请多谅解。